Condiciones de uso

1. Generalidades

Las presentes condiciones generales de contratación se aplican a todas las transacciones comerciales realizadas en nuestra tienda virtual, http://www.filorga.com, en adelante El Vendedor (FILORGA). Para más información sobre El Vendedor y nuestra Política de Privacidad, consulte el Aviso Legal alojado en el pie de página de esta tienda.

Las presentes condiciones legales están adecuadas a las distintas normas jurídicas relacionadas con la venta virtual de productos y servicios, tales como la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista (reformada por la Ley 47/2002); la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, (reformada por el Real Decreto-ley 13/2012, de 30 de marzo); el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, texto refundido General para la Defensa de Consumidores y Usuarios; Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, la Ley 44/2006 de 29 de diciembre, de mejora de la protección de los consumidores y usuarios; el Real Decreto 1906/1999, de 17 de diciembre de 1999, por el que se regula la Contratación Telefónica o Electrónica con condiciones generales; la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal; el Real Decreto 1720/2007 de 21 de diciembre por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre de protección de datos de carácter personal; la Ley 56/2007, de 28 de diciembre, de Medidas de Impulso de la Sociedad de la Información; la Ley 29/2009, de 30 de diciembre, por la que se modifica el régimen legal de la competencia desleal y de la publicidad para la mejora de la protección de los consumidores y usuarios; la Ley 32/2003 General de Telecomunicaciones (reformada por el Real Decreto-ley 13/2012, de 30 de marzo).

Se precisa que las presentes condiciones generales de uso se aplican a la exclusión de todas las demás condiciones y, en particular, a las condiciones generales de venta vigentes para las ventas realizadas en los comercios, tiendas, farmacias y/o parafarmacias que ofrecen productos FILORGA.

El Vendedor se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones Generales, con el objeto de adecuarlas a la legislación vigente aplicable en cada momento, las novedades jurisprudenciales y las prácticas habituales de mercado.

Les rogamos que lean atentamente las presentes Condiciones de Compra y nuestra Política de Privacidad antes de realizar el pedido. Si no está Usted de acuerdo con todas las Condiciones de Compra y con la Política de Privacidad, no debe realizar ningún pedido.

Únicamente las personas con la capacidad jurídica suficiente para suscribir contratos relativos a la clase de bienes y servicios presentados en esta página web pueden realizar pedidos en la tienda on-line. 

El Cliente al facilitar sus datos, acepta las condiciones legales, y la política de privacidad de la tienda on-line. 

El Cliente se compromete a utilizar la tienda on-line de conformidad con la Ley, las condiciones generales de uso, el Aviso Legal, y demás avisos, reglamentos de uso e instrucciones puestos en su conocimiento. 

El Cliente se obliga a usar los Contenidos de forma diligente, correcta y lícita y, en particular, se compromete a abstenerse de (a) utilizar los Contenidos de forma, con fines o efectos contrarios a la ley, a la moral y a las buenas costumbres generalmente aceptadas o al orden público; (b) reproducir o copiar, distribuir, permitir el acceso del público a través de cualquier modalidad de comunicación pública, transformar o modificar los Contenidos, a menos que se cuente con la autorización del titular de los correspondientes derechos o ello resulte legalmente permitido; (c) suprimir, eludir o manipular el "copyright" y demás datos identificativos. 

Queda prohibido realizar sin la debida autorización cualquier tipo de publicidad o información comercial directamente o de forma encubierta el envío de correos masivos ("spaming"). 

Igualmente, queda prohibido realizar acciones que puedan producir en la tienda on-line o a través de la misma por cualquier medio, cualquier tipo de daño a los sistemas del Vendedor, o de sus legítimos titulares o terceros. 

Cualquier enlace que se efectúe con los contenidos, requerirá la previa conformidad del Vendedor y deberá permitir, mediante la oportuna visualización, la identificación de su procedencia. La utilización de esta información en otros sitios de Internet requerirá autorización expresa. 

El Vendedor se reserva el derecho a denegar o retirar el acceso a la tienda on-line y/o a los servicios de la misma, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, a aquellos usuarios que incumplan las Condiciones Generales o infrinjan cualquiera de los preceptos establecidos por la Ley 34/2002, de 12 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico.

 

2. Registro del usuario 

El acceso, uso de determinados servicios y aplicaciones ofrecidas en el Website requiere del registro previo del usuario a través de un formulario de registro. 

El "Cliente" designa a cualquier consumidor, es decir, cualquier persona física, no comerciante, actuando a título de no profesional, que visita una o varias páginas web del Sitio, haya o no iniciado un proceso de compra en el presente Sitio. 

Los Clientes que contraten a través del sitio filorga.com reconocen ser mayores de edad. La contratación llevada a cabo por menores de edad requiere la autorización previa de sus padres, tutores o representantes legales, los cuales serán considerados responsables de la contratación llevada a cabo por los menores a su cargo.  

 

3. Identificación titular sitio web

LABORATOIRES FILORGA COSMÉTIQUES, sociedad anónima simplificada (SAS), con capital variable de 4.946.510 euros, con domicilio social en 2, rue Lisboa, 75008 París, Francia, inscrita en el Registro del Comercio y de Sociedades de París con el número 811 668 003, y cuyo TVA intracomunitario (CIF) es FR23811668003 (en lo sucesivo, denominado "FILORGA"). 

SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE 

Para cualquier incidencia, reclamación o ejercicio de sus derechos, el Usuario podrá enviar un correo electrónico a la dirección electrónica contact@filorga.com

4. Actividad

FILORGA se dedica a la venta de productos cosméticos y estéticos.

Como parte de las presentes condiciones generales de uso, los términos "Producto" o "Productos" se refieren a el (los) producto(s) propuestos(s) comercializados en el Sitio Web y enviados por FILORGA.

Las ofertas de Productos realizadas por FILORGA en el Sitio web permanecerán en vigor mientras estén presentes en el Website y exista stock disponible.

5. Contenidos e información suministrada en el website

El Cliente puede previamente a la realización de su pedido, visualizar y conocer a través del sitio web las características esenciales del o de los Producto(s) que desee pedir.

Las diferencias entre las fotografías y los Productos pueden ser mínimas, no siendo relativas a las características esenciales de los Productos.

FILORGA aconseja al Cliente a remitirse a la descripción de cada Producto para conocer las características precisas del mismo. En caso de duda, o si el Cliente desea una mayor información, puede contactar con FILORGA a través de la dirección de correo electrónico contact@filorga.com.

FILORGA se reserva el derecho a modificar la oferta comercial presentada en el website (modificaciones sobre productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio) en cualquier momento. FILORGA hace todos los esfuerzos dentro de sus medios para ofrecer la información contenida en el website de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de FILORGA, se procedería inmediatamente a su subsanación. De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, FILORGA le comunicará al cliente dicho error y el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte. 


6. Precios e Impuestos aplicables

Los precios de los productos expuestos en la página web de FILORGA, incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) que en su caso sea procedente aplicar, así como las eventuales reducciones aplicables el día del pedido. Los precios aparecen en € (euros).

Los precios indicados no incluyen los gastos de envío, aplicándose los mismos previamente a la aceptación definitiva del pedido.

Los precios de los Productos pueden variar en función de la política comercial de FILORGA. Los Productos serán en cualquier caso facturados en base a las tarifas en vigor en el Sitio en el momento de la validación definitiva del pedido. 

El pago de cada pedido, incluidos los gastos de envío, se realiza en el momento de la tramitación de la compra. En su defecto, no se realizará ninguna entrega y la venta será anulada.

 

7. Sistema de venta

El usuario en todo momento permanecerá guiado en el proceso de compra.

Para realizar un pedido, el usuario deberá previamente registrarse en el sitio web.

La dirección de correo electrónico del Cliente servirá como identificador (login), debiendo elegir una contraseña de acceso.

Es responsabilidad del Cliente cambiar regularmente su contraseña, en la página “Mi cuenta”. Recomendamos elegir una contraseña robusta, alternando números y letras.

El Cliente recibirá en su bandeja de correo electrónico un email para confirmar su inscripción y registro.

El cliente podrá realizar un pedido de cinco productos (5) como máximo, tres (3) productos idénticos por pedido.

Para realizar un pedido, el Cliente deberá seleccionar los diferentes Productos que desea comprar marcando su ficha. Deberá indicar el número de productos deseados, dentro del límite anteriormente mencionado, y pulsar el botón “Añadir a la cesta”. Si desea seguir comprando, deberá repetir el proceso. 

El Cliente puede en todo momento:

■ obtener un resumen de los Productos que ha seleccionado marcando el icono “Ver Cesta” accesible en la parte superior derecha de la pantalla,

■ modificar o suprimir toda o una parte de su pedido resumido (en caso de modificación, el nuevo precio se muestra una vez que el Cliente haya seleccionado el botón “Actualizar”),

■ continuar su selección de Productos visitando otra parte del sitio,

■ o bien terminar su selección de Productos y finalizar su pedido seleccionando el botón "Comprar".

Cuando el Cliente está en la página de compra, deberá entonces identificarse indicando su login y contraseña (en caso de olvido o de pérdida, el Cliente debe seleccionar la opción ¿Contraseña olvidada?), o bien si no dispone de la misma, escoger la opción “Crear una cuenta”.

Las direcciones de entrega y de facturación introducidas por primera vez en el sitio web son registradas como direcciones por defecto en la libreta de direcciones en la cuenta cliente. Pueden ser modificadas o suprimidas en todo momento. No obstante, ninguna modificación o supresión podrá considerarse en todo pedido validado definitivamente y en trámite. 

Si el Cliente ya posee una cuenta en el sitio web FILORGA, entonces será dirigido a la página “Dirección de facturación” en la que le corresponde verificar, completar y validar los datos de su pedido. La dirección de entrega es, por defecto, la misma que de facturación, pudiendo no obstante ser diferente (particularmente en el caso del envío de regalos).

El Cliente escoge entonces la forma de entrega para el envío de sus productos. Los gastos de entrega son especificados en esta página “Forma de Entrega”.

Si el importe de sus gastos de entrega es correcto, el Cliente deberá seleccionar el botón “Continuar” siendo dirigido a la página de “Pago”, la cual presenta los diferentes métodos de pago disponibles.

Por último, será dirigido a la página “Resumen de pedido” que muestra el resumen del pedido con los productos seleccionados, la cantidad y el precio con impuestos incluidos de los Productos seleccionados por el Cliente así como los diferentes gastos eventualmente aplicables. Para continuar el proceso de pedido, el Cliente deberá obligatoriamente hacer clic en el botón "Leer las condiciones de venta". Aparecerán entonces las presentes condiciones generales de uso. El Cliente no puede continuar con el proceso de compra si no marca la casilla "He leído y acepto las condiciones de venta".

Al marcar la casilla "He leído y acepto las condiciones de venta," el cliente acepta expresamente las condiciones generales así como las condiciones particulares de venta aplicables a cada pedido y detalladas en la pantalla (denominación de o de los productos, precio, peso, cantidad, etc.).

Una vez la casilla esté marcada, el Cliente hace clic en “Continuar”.

Antes de la validación definitiva de su pedido, el Cliente puede verificar el detalle de su pedido, su precio Impuesto Incluidos, en el que se incluyen los gastos aplicables, y corregir posibles errores. El Cliente puede modificar su pedido y/o las informaciones concernientes a la dirección de facturación y/o de entrega y/o anular su pedido.

El Cliente puede acceder a las informaciones que le conciernen haciendo clic en “Mi Cuenta”, siendo el responsable de actualizar los datos facilitados y verificar su veracidad en cada pedido que realice.

Si un Cliente se identifica y selecciona uno o más Productos, su “Cesta” queda registrada durante un período de treinta (30) minutos. En el caso de no identificarse, su "Cesta" será almacenada durante un período de treinta (30) minutos siempre que el navegador del Cliente no rechace el uso de "cookies", como se menciona en el artículo "Protección de datos" en el presente documento.

8. Forma de pago

El Cliente deberá disponer de una tarjeta bancaria aceptada por el establecimiento bancario encargado de efectuar los pagos en línea (Visa/CB, Mastercard), cuya validez será verificada y confirmada por el servidor de la banca electrónica. En el trascurso de la introducción de los datos de la tarjeta bancaria, el Cliente introducirá su número de tarjeta y la fecha de expiración de ésta, así como, eventualmente, el código de verificación. El código de verificación se corresponde a los tres últimos números que figuran en el reverso de la tarjeta bancaria del Cliente. 

Los datos que nos facilite relativos a su tarjeta bancaria serán encriptados a través del sistema llamado “3D Secure”. Dicha información no será almacenada en el sistema informático de FILORGA, sino en el del establecimiento bancario encargado de efectuar los pagos en línea. Cualquier pago en línea en el Sitio constituye un débito inmediato. 

Importante: Para su seguridad, el nombre y dirección de facturación, deberán de ser idénticos a los que figuran en la tarjeta usada para el pago. FILORGA se reserva el derecho de anular cualquier pedido que no respete estas condiciones. 

 

9. Forma, plazo de envío y gastos de envío 

Plazos y modo de entrega

FILORGA realiza sus envíos desde su almacén en Francia únicamente a direcciones de España Peninsular. No se realizan envíos a las Islas Baleares, Canarias, Gibraltar, Ceuta y Melilla, ni al Principado de Andorra.

Todos los pedidos que se realicen a través de la web están supeditados al stock del producto y a la disponibilidad del mismo.

 

FILORGA se compromete a entregar los pedidos dentro de los límites de stocks disponibles. Por consiguiente, en caso de no disponer de alguno de los Productos, el Cliente será informado durante la tramitación de su pedido a través del presente sitio web. 

No obstante, es posible que puedan producirse excepcionalmente errores en el estado del stock de los productos, por lo que FILORGA se compromete a notificar al cliente por correo electrónico la falta de disponibilidad de los productos en cuestión tan pronto como sea posible. 

Si el cliente en ese caso desea cancelar su pedido, FILORGA procederá a reintegrarle el importe abonado dentro de los treinta (30) días a partir de la notificación. La devolución se efectuará en la misma tarjeta de crédito que se utilizó para pagar la compra. 

Los Productos serán enviados por la empresa de transporte TNT, siendo el plazo de entrega dentro de los 5 a 10 días hábiles a partir del día siguiente al de la confirmación del pedido por el Cliente. 

Los productos son enviados y entregados en días laborables (de lunes a viernes, salvo festivos). Los pedidos efectuados el sábado y el domingo serán tramitados el día laborable siguiente. 

Los plazos indicados son plazos medios habituales y corresponden a los plazos de procesamiento y de entrega de los pedidos. 

Si el pedido estuviera formado por varios productos y, alguno/s o todos no pudieran servirse, se demorará la entrega de todo el pedido unos días. FILORGA se reserva, no obstante, el derecho a fraccionar las entregas, en cuyo caso, los gastos de envío serán facturados una sola vez.

El cliente podrá consultar el estado de su pedido a través de su cuenta, y podrá contactar con FILORGA para cualquier duda o en caso de algún problema relativo a la entrega de su pedido por correo electrónico a la dirección siguiente contact@filorga.com

En caso de retraso en la entrega, el Cliente podrá informar de la demora a FILORGA por correo electrónico a la dirección siguiente contact@filorga.com. En este caso, y siempre que el producto no se haya enviado, el Cliente siempre podrá cancelar su pedido mediante el envío de un correo electrónico a la dirección siguiente contact@filorga.com

Los pedidos realizados serán entregados en la dirección indicada por el Cliente. En caso de ausencia del mismo, serán entregados en un “Punto de Entrega” facilitado por el cliente, siendo en este caso responsabilidad del transportista TNT de avisar al Cliente con la finalidad de que la entrega se realice correctamente.

El Cliente deberá indicar un número de teléfono con el fin de ser informado de la entrega de su paquete en el referido “Punto de Entrega”.

Si la mercancía fuera devuelta por no poder realizarse la entrega, FILORGA se reserva la posibilidad de facturar al Cliente los gastos derivados de dicha devolución.

El Cliente deberá acreditar su identidad al transportista de TNT e indicar, si fuera necesario, el número asignado a su pedido.

El Cliente se compromete a firmar el albarán de entrega, reconociendo por la firma haber recibido el pedido descrito en el albarán de entrega en buen estado.

El Cliente dispone de un plazo de un mes a partir del día de recepción de su pedido para efectuar una reclamación al Servicio de Atención Cliente.

 

Gastos de Envío 

■ Para pedidos inferiores a 100 €, se solicita un importe por el embalaje y los gastos de envío: 10 € para pedidos a España peninsular.

■ Para pedidos de 100 € o superiores, el importe por el embalaje, sin gastos de envío, pudiendo escoger un regalo en todos los pedidos superiores a 100 €.

 

11. Política de devoluciones 

En caso de recibir un producto defectuoso o diferente al solicitado, podrá devolverlo o cambiarlo por otro en un plazo de CATORCE (14) días naturales, siempre y cuando se haya dejado constancia en el albarán de entrega del mal estado del producto o equivocación del mismo. En dicho caso, los costes correrán a cargo del Vendedor.

Si el Cliente constata que los Productos están estropeados o dañados o no se corresponden a los de su pedido, tendrá que formular una reclamación detallada por escrito a FILORGA por correo contact@filorga.com, en un plazo de tres días hábiles. Toda reclamación formulada fuera de ese plazo no será aceptada.

Para cualquier incidencia relacionada con la devolución de artículos de nuestra tienda puede contactar con nuestro Departamento de Atención al cliente vía email: contact@filorga.com

Para facilitar el rembolso, el(los) Producto(s) deberá (deberán) ser devuelto(s), completo(s) en su(sus) envase y su(sus) embalajes originales (accesorios, prospecto, etc.) en buen estado, ni abiertos ni alterados, y estar acompañados por su albarán de entrega a la dirección indicada para los cambios con el servicio de atención al cliente. No obstante, el Cliente no podrá ejercer su derecho de desestimiento y, por lo tanto, devolver los Productos, desde el momento en que dichos Productos entregados hayan sido desprecintados por éste, después de la entrega, y no podrán por consiguiente ser reenviados por razones de higiene o de protección de la salud.

Después del estudio de cada caso, FILORGA tendrá la posibilidad de proceder al reembolso del o de los Productos, con exclusión de cualquier cambio. Los gastos de devolución serán en este caso rembolsados al cliente.

Si las condiciones mencionadas se cumplen, FILORGA rembolsará al Cliente, en un plazo máximo de catorce (14) días a contar desde la fecha de notificación del derecho de retracción, el importe de su pedido, incluyendo los gastos de envío.

FILORGA efectuará los rembolsos por crédito en la cuenta bancaria del Cliente que haya realizado el pedido, a la dirección de facturación.

Sin embargo, el rembolso por FILORGA podrá ser retrasado hasta la recuperación de los Productos devueltos o hasta la entrega por parte del Cliente de una prueba de expedición de los Productos.

Por otra parte, FILORGA no estará obligada a rembolsar los gastos suplementarios si el Cliente selecciona una forma de envío más costosa que el modo de envío propuesto por FILORGA en el marco de los presentes.

El cliente se compromete con FILORGA mediante la información relativa a sus datos y a sus datos de entrega y facturación, si fueran diferentes.

Por consiguiente, en caso de error en el etiquetado de los datos de destinatario (nombre y apellidos, dirección postal, número de teléfono o correo electrónico), FILORGA no será considerada responsable de la imposibilidad de la cual se podrá encontrar de entregar el pedido.

 

Derecho de desestimiento

El 27 de marzo se aprobó la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU) y otras leyes complementarias. La ley adopta al derecho nacional la Directiva comunitaria 2011/83 sobre los derechos de los consumidores.

Los contratos concluidos a partir del 13 de junio de 2014 se regirán por la nueva normativa. 

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato de compra en un plazo de 14 días naturales. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, adquirió la posesión material de los bienes.

No procederá la devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que los recibió, o que hayan sido usados más allá de la mera apertura del producto.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o a nuestra dirección de correo electrónico contact@filorga.com).

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente. 

Los portes de devolución del material serán siempre por cargo del cliente, excepto por confusión del articulo o articulo defectuoso. Si no viene a portes pagados no se admitirá la devolución.

En el caso de que el producto tuviera algún desperfecto, el Cliente deberá indemnizar al Vendedor por el importe correspondiente a tales desperfectos, deduciendo el Vendedor dicho importe del que hubiera de reembolsar al usuario como consecuencia del desistimiento.

12. Obligaciones del cliente

El Cliente de El Vendedor se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los formularios de registro de usuario o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados en todo momento.

El Cliente se compromete a aceptar todas las disposiciones y condiciones recogidas en las presentes Condiciones Generales de Contratación entendiendo que recogen la mejor voluntad de servicio posible para el tipo de actividad que desarrolla El Vendedor.

Asimismo, se compromete a guardar de forma confidencial y con la máxima diligencia sus claves de acceso personal a nuestro sitio web.

El Cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado el pedido solicitado dentro del horario habitual de entrega por parte del servicio de mensajería. En el buzón deberán figurar correctamente los datos personales de entrega para que el mensajero pueda identificar claramente al destinatario.

En caso de incumplimiento por parte del cliente de esta obligación, El Vendedor no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente. 

 

13. Legislación aplicable

Las ventas de los Productos FILORGA en el presente Sitio están sujetas al derecho francés cual sea el país de residencia del Cliente y el lugar en el que se realice el pedido.