FAQ

EL MUNDO DE LOS PROCEDIMIENTOS ANTI-EDAD NO QUIRÚRGICOS

  • ¿Qué es el ácido hialurónico?

    El ácido hialurónico es un componente fundamental de la matriz extracelular (MEC) de la dermis que contribuye a estructurarla y organizarla. Sus destacadas propiedades permiten garantizar el relleno del “tejido de apoyo”, proteger las células (fibroblastos) y organizar las fibras de colágeno. El ácido hialurónico es capaz de retener hasta 1.000 veces su peso en agua y también es conocido por sus grandes propiedades hidratantes. Esta excepcional molécula está presente de forma natural en varios tejidos corporales (piel, cartílagos, etc.) y se usa en diversos campos (cirugía oftálmica, tratamiento de la osteoartritis), y en especial en el de los procedimientos anti-edad no quirúrgicos como el relleno de arrugas. Se utiliza también en cosméticos por sus propiedades hidratantes y de relleno de arrugas.

  • ¿Qué tipo de ácido hialurónico contienen los productos filorga?

    Ácido hialurónico de alto peso molecular encapsulado en cronoesferas. Algunos otros productos Filorga también contienen ácido hialurónico micro-fragmentado.

  • ¿En qué se diferencia del ácido hialurónico inyectado?

    Nuestro ácido hialurónico ha sido formulado especialmente para ser absorbido directamente a través de la piel.

  • ¿Qué es el NCTF®?

    El NCTF® es un complejo exclusivo de Filorga que contiene ingredientes revitalizadores y anti-edad (vitaminas, co-enzimas, antioxidantes, aminoácidos, minerales, etc.).

  • ¿Qué son las cronoesferas?

    Las cronoesferas son vectores que hacen posible la absorción de ingredientes activos, en los que hemos encapsulado el ácido hialurónico y el NCTF®. El núcleo de dicha fórmula exclusiva está presente en todas nuestras cremas para el cuidado de la piel.

  • ¿Qué es la mesoterapia?

    La mesoterapia es una técnica utilizada en la práctica médica por un médico entrenado en las técnicas de inyectado mesoterápico. Consiste en una serie de micro-inyecciones múltiples de NCTF® en la dermis. La solución de mesoterapia de FILORGA estimula la piel desde su interior con una genuina infusión de frescor, nutriéndola profundamente, suavizando las arrugas y reviviendo el resplandor cutáneo.

INFORMACIONES ÚTILES

  • ¿Dónde pueden adquirirse los productos filorga?

    Los productos anti-edad y Medi-cosmetique® Filorga se distribuyen en farmacias y parafarmacias, así como en Marionnaud. Para encontrar el punto de venta más cercano, pulsar aquí. Los productos anti-edad SPA se distribuyen en spas y salones. Para encontrar el punto de venta más cercano, pulsar aquín

  • ¿Cuál es el coste del envío en la e-shop FILORGA?

    - Para pedidos inferiores a 100 €, se solicita un importe por el embalaje y los gastos de envío: 10 € para pedidos a España peninsular. - Para pedidos de 100 € o superiores, el importe por el embalaje, sin gastos de envío, pudiendo escoger un regalo en todos los pedidos superiores a 100 €.

  • ¿Cuáles son los modos y plazos de entrega?

    FILORGA realiza sus envíos desde su almacén en Francia únicamente a direcciones de España Peninsular. No se realizan envíos a las Islas Baleares, Canarias, Gibraltar, Ceuta y Melilla, ni al Principado de Andorra. Todos los pedidos que se realicen a través de la web están supeditados al stock del producto y a la disponibilidad del mismo. FILORGA se compromete a entregar los pedidos dentro de los límites de stocks disponibles. Por consiguiente, en caso de no disponer de alguno de los Productos, el Cliente será informado durante la tramitación de su pedido a través del presente sitio web. No obstante, es posible que puedan producirse excepcionalmente errores en el estado del stock de los productos, por lo que FILORGA se compromete a notificar al cliente por correo electrónico la falta de disponibilidad de los productos en cuestión tan pronto como sea posible. Si el cliente en ese caso desea cancelar su pedido, FILORGA procederá a reintegrarle el importe abonado dentro de los treinta (30) días a partir de la notificación. La devolución se efectuará en la misma tarjeta de crédito que se utilizó para pagar la compra. Los Productos serán enviados por la empresa de transporte TNT, siendo el plazo de entrega dentro de los 5 a 10 días hábiles a partir del día siguiente al de la confirmación del pedido por el Cliente. Los productos son enviados y entregados en días laborables (de lunes a viernes, salvo festivos). Los pedidos efectuados el sábado y el domingo serán tramitados el día laborable siguiente. Los plazos indicados son plazos medios habituales y corresponden a los plazos de procesamiento y de entrega de los pedidos. Si el pedido estuviera formado por varios productos y, alguno/s o todos no pudieran servirse, se demorará la entrega de todo el pedido unos días. FILORGA se reserva, no obstante, el derecho a fraccionar las entregas, en cuyo caso, los gastos de envío serán facturados una sola vez. El cliente podrá consultar el estado de su pedido a través de su cuenta, y podrá contactar con FILORGA para cualquier duda o en caso de algún problema relativo a la entrega de su pedido por correo electrónico a la dirección siguiente contact@filorga.com. En caso de retraso en la entrega, el Cliente podrá informar de la demora a FILORGA por correo electrónico a la dirección siguiente contact@filorga.com. En este caso, y siempre que el producto no se haya enviado, el Cliente siempre podrá cancelar su pedido mediante el envío de un correo electrónico a la dirección siguiente contact@filorga.com. Los pedidos realizados serán entregados en la dirección indicada por el Cliente. En caso de ausencia del mismo, serán entregados en un “Punto de Entrega” facilitado por el cliente, siendo en este caso responsabilidad del transportista TNT de avisar al Cliente con la finalidad de que la entrega se realice correctamente. El Cliente deberá indicar un número de teléfono con el fin de ser informado de la entrega de su paquete en el referido “Punto de Entrega”. Si la mercancía fuera devuelta por no poder realizarse la entrega, FILORGA se reserva la posibilidad de facturar al Cliente los gastos derivados de dicha devolución. El Cliente deberá acreditar su identidad al transportista de TNT e indicar, si fuera necesario, el número asignado a su pedido. El Cliente se compromete a firmar el albarán de entrega, reconociendo por la firma haber recibido el pedido descrito en el albarán de entrega en buen estado. El Cliente dispone de un plazo de un mes a partir del día de recepción de su pedido para efectuar una reclamación al Servicio de Atención Cliente.

  • ¿Cuáles son las formas de pago aceptadas en la e-shop?

    El Cliente deberá disponer de una tarjeta bancaria aceptada por el establecimiento bancario encargado de efectuar los pagos en línea (Visa/CB, Mastercard), cuya validez será verificada y confirmada por el servidor de la banca electrónica. En el trascurso de la introducción de los datos de la tarjeta bancaria, el Cliente introducirá su número de tarjeta y la fecha de expiración de ésta, así como, eventualmente, el código de verificación. El código de verificación se corresponde a los tres últimos números que figuran en el reverso de la tarjeta bancaria del Cliente. Los datos que nos facilite relativos a su tarjeta bancaria serán encriptados a través del sistema llamado “3D Secure”. Dicha información no será almacenada en el sistema informático de FILORGA, sino en el del establecimiento bancario encargado de efectuar los pagos en línea. Cualquier pago en línea en el Sitio constituye un débito inmediato. Importante: Para su seguridad, el nombre y dirección de facturación, deberán de ser idénticos a los que figuran en la tarjeta usada para el pago. FILORGA se reserva el derecho de anular cualquier pedido que no respete estas condiciones.

  • ¿Es posible solicitar muestras?

    No enviamos muestras por correo. Reservamos nuestras muestras de prueba para nuestros puntos de venta, donde se prioriza una orientación adecuada y tratamos de proporcionar la atención a las necesidades individuales de la forma más adecuada. En nuestros puntos de venta también encontrarás productos de prueba que pueden ayudarte a descubrir las texturas sensoriales de nuestros productos.

  • ¿Cómo puedo tener acceso a documentación sobre la marca?

    Existen folletos disponibles en todos los puntos de venta donde se ofrece nuestra marca. También se puede encontrar toda la información sobre nuestra marca en la página web.

FÓRMULAS

  • ¿Cómo puedo obtener una lista de los ingredientes de un producto filorga?

    En cada caso se proporciona una lista completa de los componentes.

  • ¿Contienen los productos filorga principios activos sintéticos?

    Filorga intenta proporcionar prioritariamente las fórmulas más efectivas, por lo que es posible encontrar moléculas sintéticas en algunos de nuestros productos si resultan más eficaces que los principios activos naturales.

  • ¿Los productos filorga se ensayan previamente en animales?

    No llevamos a cabo ninguna prueba con animales y cumplimos con las regulaciones europeas que prohíben el uso de tales procedimientos.

  • ¿Cuánto tiempo puede mantener a un producto una vez abierto ?

    Mencionamos el PDA ( Periodo Después de Apertura ) en cada producto. Así que usted puede ver en nuestros envases, un pictograma de un bote abierto que indica el período recomendado de utilización.