FAQ

L'UNIVERS DE LA MEDECINE ESTHETIQUE

  • Qu'est-ce que l'acide hyaluronique ?

    L'acide hyaluronique est un constituant majeur de la matrice extra cellulaire (mec) du derme, qu'il structure et organise. Ses propriétés remarquables lui permettent d'assurer le remplissage du matelas de soutien, de protéger les cellules (fibroblastes) et d'organiser les fibres de collagène. Pouvant capter 1000 fois son poids en eau, l'acide hyaluronique est également reconnu pour son fort pouvoir hydratant. Présent naturellement dans divers tissus du corps (peau, cartilage, …) cette molécule exceptionnelle est utilisée dans de multiples domaines (chirurgie ophtalmique, traitement de l'arthrose) et plus particulièrement dans le domaine de la médecine esthétique comme produit de comblement de rides. Il est également utilisé en cosmétique pour ses propriétés hydratantes et comblantes.

  • Quel type d'acide hyaluronique les produits cosmétiques filorga contiennent-il ?

    De l'acide hyaluronique de haut poids moléculaire encapsulé dans des chronosphères. Certains autres produits filorga contiennent en plus de l'acide hyaluronique micro-fragmenté.

  • Quelle différence avec l'acide hyaluronique injecté ?

    Notre acide hyaluronique a été spécialement formulé pour pouvoir être assimilé directement par la peau.

  • Qu'est-ce que le nctf® ?

    Le NCTF® est un complexe exclusif Filorga composé d'ingrédients revitalisants et anti-âge (vitamines, co-enzymes, anti-oxydant, acides aminés, minéraux, …).

  • Qu'est-ce que les chronosphères ?

    Il s'agit d'un vecteur d'imprégnation des actifs, dans lequel nous avons encapsulé de l'acide hyaluronique et du nctf®. Ce cœur de formule exclusif est présent dans toutes nos crèmes de soin.

  • Qu'est-ce que la mésothérapie ?

    La mésothérapie est une technique pratiquée en cabinet médical par un médecin formé aux techniques d'injections de mésothérapie. Elle consiste en une série de multiples micro-injections de NCTF® dans le derme. Véritable perfusion de vitalité, la mésothérapie filorga stimule la peau de l'intérieur pour la nourrir en profondeur, lisser les ridules et raviver l'éclat de la peau.

INFOS PRATIQUES

  • Où acheter les produits filorga ?

    Vous pouvez commander nos produits de la gamme Médi-cosmetique® sur l'e-boutique officielle Filorga.
    Ils sont également vendus en pharmacie et parapharmacie ainsi que chez Marionnaud et Nocibé. Pour trouver le point de vente le plus proche, cliquez ici.
    Les produits de la gamme Skin Perfusion sont vendus en spa et instituts. Pour trouver le point de vente le plus proche, cliquez ici.

  • Quel est le coût de la livraison sur l'e-boutique Filorga ?

    - Pour les commandes d'un montant inférieur à 100€, une participation aux frais d'emballage et d'expédition est demandée : 7€ pour les commandes à destination de la France métropolitaine (Corse incluse) et 9€ pour les commandes à destination de la Belgique.
    - Pour les commandes d'un montant de 100€ ou plus, la participation aux frais d'emballage et d'expédition est offerte. Autre avantage : un cadeau au choix vous sera également proposé pour toute commande à partir de 100€.

  • Quels sont les modalités et les délais de livraison ?

    L'e-boutique Filorga facture et expédie ses produits uniquement vers des adresses en France métropolitaine, en Corse, à Monaco et en Belgique.
    Les commandes passées sur Filorga.com sont expédiées et livrées les jours ouvrables (du lundi au vendredi, sauf jours fériés) par l'entreprise de transport TNT.
    Les commandes effectuées le samedi et le dimanche sont traitées le jour ouvrable suivant.
    Le délai de livraison est de 3 à 5 jours ouvrés. Ce délai est un délai moyen habituel et correspond aux délais de traitement et de livraison des commandes.

  • Comment retourner un produit acheté sur l'e-boutique filorga ?

    Pour toute demande de retour, veuillez contacter le service clients Filorga qui vous expliquera les conditions et modalités d'échange et de remboursement :
    - par email à l'adresse contact@filorga.com
    - par téléphone, du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 : depuis la France : +33(0) 820 20 11 69 (numéro indigo - prix d'un appel local) et depuis la Belgique +32(0) 2 503 28 88 (prix d'un appel local).

  • Est-il possible de rapporter en boutique un produit acheté sur l'e-boutique filorga ?

    Il n'est pas possible de rapporter en boutique un produit acheté en ligne.
    Pour toute demande de retour, veuillez contacter le service clients Filorga qui vous expliquera les conditions et modalités d'échange et de remboursement :
    - par email à l'adresse contact@filorga.com
    - par téléphone, du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 : depuis la France : +33(0) 820 20 11 69 (numéro indigo - prix d'un appel local) et depuis la Belgique +32(0) 2 503 28 88 (prix d'un appel local).

  • Quels sont les moyens de paiement acceptés sur l'e-boutique Filorga ?

    Nous acceptons les paiements avec les cartes de crédit suivantes :
    - MasterCard
    - Visa / CB

    Malheureusement, nous n’acceptons pas :
    - Les cartes de crédit avec une adresse de facturation située hors de la France métropolitaine, Corse et Monaco
    - Les contre-remboursements
    - Les chèques et mandats

    Important : Pour votre sécurité, votre nom et votre adresse de facturation doivent être identiques à ceux figurant sur la carte utilisée pour le paiement. Nous nous réservons le droit d’annuler toute commande qui ne respecterait pas ces conditions.

LES FORMULES

  • Comment obtenir la liste des ingrédients d'un produit filorga ?

    La liste complète des ingrédients est indiquée sur chaque étui.

  • Les produits filorga contiennent-ils des actifs de synthèse ?

    Filorga recherche avant tout à offrir les formules les plus efficaces, il est possible de trouver des molécules de synthèse dans certains de nos produits lorsque celles-ci sont plus efficace que les actifs naturel.

  • Les produits filorga sont-ils testés sur les animaux ?

    La réglementation cosmétique interdit de tester sur l'animal l’efficacité et la sécurité des produits cosmétiques finis depuis 2004 et des matières premières depuis 2013. Les laboratoires FILORGA, industriels responsables, respectent scrupuleusement les dispositions du Règlement Européen 1223/2009 sur les produits cosmétiques et ses amendements, et en particulier son article 18 sur l’expérimentation animale. Tout fabricant de produit d'hygiène ou de beauté conduit des tests pour garantir l’innocuité et la tolérance de ses produits. La réglementation cosmétique exige en effet du fabricant qu'il réalise une évaluation de la sécurité pour la santé humaine. Cette évaluation garantit dans les conditions normales et raisonnablement prévisibles d'utilisation du produit l'absence de risque d'irritation cutanée, d'irritation oculaire, d'allergie, et de risque à long terme. Autrefois, ces données étaient obtenues par des tests sur l'animal de laboratoire mais progressivement, l'industrie cosmétique a mis au point des "méthodes alternatives" aux tests sur l'animal.

  • Pendant combien de temps peut-on conserver un produit une fois ouvert ?

    Nous mentionnons la pao (période après ouverture) sur chaque produit. Ainsi vous pouvez voir, sur nos packagings, un pictogramme représentant un pot ouvert indiquant la période d'utilisation recommandée.